資誠指出，全球零售商正面臨變
資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清舉例，「台南新豐桃園市蘆竹區定存銀行推薦送豆花豆漿的牛肉麵店」與「提供咖啡與賞書的書局」，兩者皆導入新的經營模式，在零售業轉型競爭下脫穎而出，進臺南市新營區外匯理財推薦而增加更多的客源。
工商時報【王姿琳╱台北報導】臺中市南區理財銀行推薦
臺中市清水區定存銀行推薦劉鏡清表示，隨著數位人口的逐漸增加，網臺南市歸仁區外匯定存推薦路購物蓬勃發展，實體店面客流量近10年來減少逾2成，主因在於56％消費者認為網購的價格較實體店面便宜，以及46％消費者認可網路24小時皆可購物的便利性。
不過，這並不代表實體店面將走向衰亡。劉鏡清分析新北市永和區銀行推薦，實體店仍是訪問率最高的零售接觸點，36％受訪者至少每周會光顧一家實體店，原因在於能實際看到、接觸、試用及馬上拿到產品；然而這些因素已不足以吸引顧客上門，如何透過獨特性和識別性高的體驗，才是未來留住顧客的關鍵。
劉鏡清舉例，台南市新豐有家牛肉麵店，擁有超過50張桌子，但用餐時間仍座無虛席，主因是客人盛讚店裡提供免費的豆花及豆漿好喝，為此口耳相傳，專程前往體驗，其創造新的獨特體驗及識別性，即豆花與豆漿為牛肉麵店提供的附加價值，正是其成功之道。
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